Chính sách mua hàng
I. Hướng dẫn đặt hàng
1. Đặt hàng qua Website Linh.kitchen
Bước 1: Truy cập website
- Khách hàng truy cập website Linh.kitchen
Bước 2: Vào trang thực đơn
- Tại trang chủ, ấn vào “Thực đơn“ ở thanh menu
Bước 3: Thêm món vào giỏ hàng
- Tại trang thực đơn, lựa chọn sản phẩm muốn mua. Sau đó thêm số lượng vào giỏ hàng
Bước 4: Vào giỏ hàng
- Tại giỏ hàng, kiểm tra lại món và có thể thay đổi số lượng và ghi chú (nếu có)
- Nếu quyết định đặt món chọn " Xác nhận đơn hàng "
Bước 5: Xác nhận đơn hàng
Điền các thông tin theo yêu cầu của hệ thống
- Thông tin nhận hàng
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
Thời gian nhận hàng
- Chọn thời gian nhận hàng
- Ghi chú (Nếu có)
Hình thức thanh toán
- Chọn hình thức thanh toán
- Thông tin xuất hóa đơn điện tử (Nếu có)
Áp dụng voucher
- Chọn voucher để giảm giá
Bước 6: Tiến hành đặt hàng
- Kiểm tra lại thông tin và tổng giá trị đơn hàng
- Ấn “Thanh Toán” để tiến hành đặt hàng
2. Đặt hàng qua Hotline
Bước 1: Chuẩn bị thông tin cần thiết
- Địa chỉ giao hàng: Đảm bảo cung cấp đúng địa chỉ và thông tin liên lạc để nhận món ăn.
- Món ăn và số lượng: Xác định món ăn bạn muốn đặt và số lượng tương ứng. Nếu có, hãy ghi nhớ tên chính xác của món ăn để tránh nhầm lẫn.
- Thời gian giao hàng: Nếu khách hàng muốn nhận món ăn vào một thời điểm cụ thể, hãy yêu cầu thời gian giao hàng phù hợp.
Bước 2: Gọi đến số hotline nhà hàng
- Khách hàng gọi đến số điện thoại 088 911 7575. Thông thường, số hotline này được hiển thị trên trang web, hoặc quảng cáo của nhà hàng.
Bước 3: Đặt món
- Khách hàng trình bày thông tin đơn hàng và phương thức thức thanh toán cho nhân viên nhà hàng
Bước 4: Xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán
- Nhân viên nhà hàng sẽ thông báo cho khách hàng thời gian giao hàng dự kiến và số tiền thanh toán
Bước 5: Nhận đơn hàng
- Nhận đơn hàng và thanh toán bằng tiền mặt ( Nếu chọn phương thức thanh toán COD )
II. Chính sách giao hàng
1. Quy định về địa điểm giao hàng
- Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên linh.kitchen Website.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được nhà hàng liên hệ xác nhận lại nếu quý khách không cung cấp chính xác địa điểm giao hàng và số điện thoại giao hàng.
- Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, Linh.kitchen sẽ chỉ giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.
- Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Địa chỉ email info@linh.kitchen hoặc điện thoại: 088 911 75 75
2. Quy định về thời gian giao hàng
Linh.kitchen giao hàng trong vòng 20 phút kể từ khi đặt đơn hàng (có thể hơn tuỳ thời điểm).
- Đối với các khu vực trên 5km, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
- Thời gian giao hàng trong khung giờ giao hàng từ 06:30 – 19:45 mỗi ngày.
Lưu ý:
- Hiện nay dịch vụ giao hàng tại Linh.kitchen làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
- Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Với địa chỉ giao hàng tại các khu vực cao ốc/chung cư..., việc giao và nhận hàng cụ thể sẽ được nhân viên giao hàng liên hệ, thỏa thuận và thống nhất trước, nhằm đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình nhận hàng của Quý Khách.
- Khi nhận được đơn hàng, khách hàng sẽ kiểm tra phần ăn của mình theo đơn đặt và đối chiếu với hóa đơn của cửa hàng. Việc giao nhận kết thúc khi khách hàng và shipper xác nhận đủ phần ăn và thực hiện xong đơn hàng. Hiện tại Linh.kitchen chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
III. Chính sách thanh toán
1. Phương thức thanh toán
Linh.kitchen cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi:
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi)
- Thanh toán online qua cổng VNPAY
2. Chính sách hoàn tiền
Đơn hàng của khách hàng được hoàn trong trường hợp đã thanh toán trả trước nhưng bị huỷ vì những lý do như:
- Lỗi giao dịch (bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận đơn hàng)
- Nhà hàng hết món và có sự xác nhận từ phía Linh.kitchen
3. Thời gian nhận được tiền hoàn trả
Phương thức thanh toán và thời gian nhận được tiền hoàn trả
Đối với những đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền hoặc với những giao dịch đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng không thành công, bạn sẽ nhận được tiền hoàn trả qua các phương thức và thời gian dưới đây:
- Thanh toán online qua Ví điện tử VNPAY: Từ 03 - 05 ngày làm việc.
Lưu ý: Linh.kitchen không hoàn tiền đối với những giao dịch đã giao hàng thành công (trạng thái đơn hàng “Hoàn tất”).
IV. Thay đổi đơn hàng
1. Thay đổi đơn hàng
Sau khi đặt bữa ăn thành công, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 088 911 7575 để yêu cầu nhân viên điều chỉnh đơn hàng hoặc thay đổi thông tin đơn hàng.
Linh.kitchen có hỗ trợ thay đổi thông tin nếu đơn hàng có tình trạng chưa xác nhận hoặc đang chế biến:
- Bổ sung thêm ghi chú như không cay, không hành, thêm ớt xắt...
- Thay đổi món mới, giảm số lượng món đã order chỉ được thực hiện khi đơn chưa được chế biến
- Thay đổi về địa chỉ giao hàng, thời gian nhận hàng, thông tin chi tiết người nhận hàng
Việc thay đổi về thông tin đơn hàng hoặc thông tin giao hàng có dẫn đến việc thay đổi giá trị thanh toán đơn hàng (gồm giá trị món và phí vận chuyển):
- Nhân viên nhà hàng sẽ điều chỉnh và xác nhận giá trị tương ứng đúng thực tế phát sinh, hiển thị trên hóa đơn mua hàng. Quý khách sẽ thanh toán bổ sung đúng thực tế phát sinh bằng phương thức COD, chuyển khoản.
2. Hủy bỏ đơn hàng
Trong mọi trường hợp, quý khách đều có quyền hủy nếu đơn hàng trong tình trạng sau:
- Trường hợp Nhà hàng chưa xác nhận đơn hàng: Khách hàng có thể gọi hủy đơn hàng qua số điện thoại 088 911 7575
Linh.kitchen có quyền từ chối hủy/thay đổi đơn của khách hàng nếu món ăn đã được chế biến.
V. HỖ TRỢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, PHẢN ÁNH:
Quý khách khiếu nại về món ăn hoặc dịch vụ có thể thông tin đến ban quản trị website thông qua email: info@linh.kitchen, hoặc gọi trực tiếp đến Hotline 088 911 7575 để được ghi nhận khiếu nại và hỗ trợ xử lý.
Thời gian tiếp nhận xử lý từ: 6:30- 20:00 ( Thứ Hai đến thứ Bảy )